南宫28

  昌都地区人社局在教育实践活动中始终立足于群众“最关心的问题、最直接的需求、最现实的利益”，坚持边学边改、即知即改、立行立改，在窗口部门开展改进作风专项行动，从服务规范、推出便民利民服务新举措等方面，努力疏通“末梢堵塞”，倾力解决服务群众“最后一公里”问题。
  规范服务标准、文明服务用语，严格落实工作纪律，改进工作作风。一是在服务规范方面，普遍实行效能建设“八项工作制度”，同时实行“四公开”、“三亮明”，即办事程序、依据、时限、结果公开，提供服务要亮明身份、承诺和标准，使群众在窗口单位办事少跑一趟路、少排一次队、少等一  分钟。二是在纪律要求方面，做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散漫现象。三是在服务用语方面，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。四是在咨询服务方面，针对  人社政策多、服务事项多、群众层次多等“三多”特点，通过使用群众语言、设立咨询窗口、耐心解答等方式，让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。
  针对群众及服务对象普遍反映的问题，采取得力有效措施切实加以解决。一是推出一批便民利民服务新举措。认真梳理群众反映的强烈问题，本着以群众需求为主导、更加方便群众办事的原则，把困难和麻烦留给自己，把方便和实惠让给群众，推出了一批便民利民新举措，即对惠民政策宣  传力度不强问题立即进行研究部署，制定宣传政策细化方案，制作藏汉双语宣传册及图片，开展了惠民政策进万家进寺庙活动；针对加大专业人才培养意见，研究制定培训计划，由分管局领导及相关科室负责人带涉农专业及基层人民警察前往重庆、咸阳进行专业知识培训。二是深入开展为  民“四项服务”。即开展“全程对接服务”。采取入户宣传、过街宣传、重点宣传等方式为农牧民群众及服务对象提供政策宣传、社会保险参保等系列服务。扩大“用工对接服务”。采取现场招聘、引导就近就地就业、劳务对接、校企对接，跟进提供招用工、培训服务，着力解决农牧民转移就业  问题。开展“微笑服务”。坚持做到“三个一”，即一张笑脸、一声问候、一句再见。开展“领导坐班服务”。完善窗口部门领导坐班服务制度，坚持领导在服务大厅直接为民服务，现场解决难题。三是严明纪律。认真贯彻落实自治区关于进一步严明工作纪律改进工作作风系列精神，严格规范上  下班纪律，实行上下班考勤制度，提高工作人员自我约束、自我管理、自我完善的能力和水平。四是建立长效机制。加强窗口部门工作人员理论学习及业务培训，把服务理念、礼仪习惯和工作纪律作为必备内容。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制，通过网络举报、设置意  见箱等形式，主动接受社会各方面监督。